Como definir a voz de marca de um cliente

A voz de marca é a forma consistente como uma marca fala: as palavras que escolhe, o ritmo das frases, o que diz e o que nunca diria. Não é o logótipo nem a paleta de cores. É o tom de tudo o que é escrito, da legenda de um reel à resposta a um comentário.

Para uma agência, captar esta voz é o que separa conteúdo que parece feito por quem conhece a marca de conteúdo que soa a fábrica.

Os quatro elementos a definir

Antes de escrever uma única legenda, vale a pena fixar quatro coisas:

• Registo. Tratas o público por tu ou por você? Esta escolha muda todas as frases.
• Tom. Caloroso, irónico, sóbrio, técnico? Escolhe dois ou três adjetivos e mantém-te fiel a eles.
• Vocabulário. As palavras e expressões que a marca usa de propósito e que a tornam reconhecível.
• Expressões a evitar. Tão importante como o que se diz é o que se proíbe: clichés, anglicismos e termos que não combinam com a marca.

Como recolher a voz, em vez de a inventar

A voz de uma marca já existe, mesmo quando ninguém a escreveu. O trabalho é extraí-la:

1. Entrevista o cliente. Pergunta como descreveria a marca a um amigo e o que o irrita em concorrentes.
2. Lê o que já existe. Site, emails, publicações antigas. Sublinha as frases que soam mesmo à marca.
3. Junta exemplos de referência. Duas ou três contas cujo tom o cliente admira ajudam a calibrar.

No fim, deves conseguir resumir a voz numa página: registo, tom, palavras-chave e uma lista curta de expressões banidas.

Manter a voz à escala

A parte difícil não é definir uma voz. É manter dezenas de marcas, cada uma com a sua, sem que se contaminem umas às outras. Quando tudo passa pelo mesmo gerador genérico, as marcas começam a soar todas iguais.

É precisamente este o problema que um perfil de voz por cliente resolve. Na Postline, cada cliente tem o seu, e as legendas saem sempre nessa voz. Vê como funciona na página para agências ou compara a abordagem com as ferramentas internacionais aqui.

Em resumo

Define o registo, o tom, o vocabulário e o que evitar. Recolhe a voz a partir do que já existe. E garante que ela se mantém à medida que a carteira de clientes cresce.

Queres ver legendas geradas na voz de cada cliente? Começa pelos planos.